Como funciona o sistema de Suporte Online.
- Preciso instalar algum programa?
Não, não é necessário instalar nenhum programa ou plugin para usar o serviço, o sistema de suporte online roda dentro do servidor e a única coisa que é preciso ter para o suporte online é o navegador da internet: internet explorer, firefox, etc...
- Meu site precisa ter alguma tecnologia especial?
Não, apenas será gerado um código que será inserido nas páginas do seu site para começar a usar o sistema.
- Preciso estar conectado na internet?
Sim, para poder usar o suporte é necessário estar conectado na Internet, afinal todo o suporte é feito online em tempo real.
- Posso usar esse sistema em mais de 1 computador?
Sim, você pode usar de qualquer computador conectado a internet, de sua casa, empresa, lan house, hotéis enfim em qualquer lugar que tiver um computador com internet você atenderá seus clientes ao vivo em tempo real.
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Posso atender mais de 1 pessoa ao mesmo tempo?
Sim, o sistema de suporte online conta com mensagens e comandos programados agiliza o suporte e você pode conversar quantas pessoa quiser ao mesmo tempo.
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Segue abaixo algumas funções do sistema de suporte online
| Mensagens pré-gravadas (mensagens rápidas) - você pode armazenar mensagens rápidas, tais como cumprimentos, despedidas, preços, mensagens muito usadas, para que num só clique, elas sejam enviadas ao cliente, evitando repetidas digitações do mesmo texto diversas vezes ao dia. |
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| Desconexão de pessoas inconvenientes - crianças ou pessoas sem educação podem causar transtornos no suporte. Essas são facilmente desconectadas do servidor através da função abortar suporte. |
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| Transferência de chamadas - um cliente pode ser transferido à outro operador ou a um supervidor, através de um clique. |
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| Comunicação interna - mensagens podem ser trocadas dentro de sua empresa, entre operadores e supervisores. Selecione a pessoa na lista e envie sua mensagem. |
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| Log de suportes - cada suporte, realizado ou não, é armazenado para futuras consultas e / ou estatísticas: data, hora, tempo, tipo, nome e e-mail, telefone, o identificador do cliente, seu código / matrícula e um numero de protocolo. |
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| Log de diálogos - todas as conversas podem ser gravadas para consulta posterior. |
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| Direcionamento para setor - você pode especificar grupos de suporte. Vendas / comercial, Atendimento / suporte, cobrança, etc. Configurados e automaticamente transferidos. |
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| Muitas outras funções estão disponíveis no sistema. |
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